Política de Trocas e Devoluções – Soluxe
Na Soluxe, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Troca por tamanho ou cor
- A troca poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
- A peça deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, com etiqueta e lacre originais.
- A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
- Se o produto desejado não estiver disponível, a cliente poderá escolher outro item de valor equivalente ou superior (pagando a diferença, se houver).
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e lacres intactos.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Após a análise, sendo constatado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso sem qualquer custo para a cliente.
Frete
- Trocas por tamanho, cor ou preferência: o frete de envio da peça para a Soluxe é de responsabilidade da cliente.
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todos os custos de frete serão pagos pela Soluxe.
Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos da peça (quando necessário).
Após a solicitação, enviaremos todas as instruções para o envio do produto.
A Soluxe agradece sua confiança e está sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra.
